Pouvoir se faire livrer l’intégralité de nos courses directement à la maison, sans bouger de son canapé en quelques clics seulement, c’est ce que nous propose Marjane Holding avec sa toute nouvelle plateforme e-commerce. Une application facile à utiliser, pratique et surtout rapide ! On vous explique tout.
Lancée au mois de juillet dernier, l’e-commerce de Marjane Holding permet d’offrir aux clients une toute nouvelle expérience de consommation. En effet, alors que la pandémie de coronavirus ne cesse de faire toujours plus de cas dans le monde entier, le respect des gestes barrière est plus que jamais d’actualité. Ainsi, il est recommandé de se déplacer au minimum et de privilégier le plus possible la distanciation sociale. Et autant dire qu’aller faire ses courses au supermarché, entouré de nombreuses personnes, n’est pas perçu comme très « safe », surtout si l’on est une personne fragile. Alors que ce soit pour se protéger ou par manque de temps, que ce soit pour faire nos courses de la semaine ou simplement pour combler un oubli de dernière minute, on se tourne sans plus tarder vers la nouvelle application Marjane qui nous donne accès à une sélection de 6 000 articles à prix magasin avec des stocks remis à jour en temps réel. Une expérience client unique qui respecte des standards internationaux tant technologiquement qu’en termes de services offerts.
Comment ça marche ?
On commence par se rendre sur l’Apple Store ou sur Google Play afin de télécharger l’application Marjane. Une fois cette première étape de faite, on ouvre l’application et on se laisse guider. Tout d’abord, on commence par se créer un compte. L’appli va en effet directement nous demander si l’on souhaite s’inscrire en renseignant notre numéro téléphone. Instantanément, un code d’accès nous est envoyé par SMS. Il faut alors entrer ce code puis remplir le formulaire (Nom, prénom, sexe, adresse mail, ville, quartier). Et voilà, notre compte créé !
Il ne nous reste plus qu’à se promener dans les différents rayons : Bio & Santé, Boulangerie & Pâtisserie, Marché, Produits laitiers & œufs, Épicerie, Petit déjeuner, Biscuits / snacking, Charcuterie & traiteur de la mer, Eaux / Boissons, Hygiène / Beauté / Soins, Le monde de bébé, Entretien / Nettoyage, Animaux et enfin Petit Électroménager.
Dès que l’on a trouvé notre bonheur, il suffit de cliquer sur « Acheter » à côté du produit souhaité. À ce moment-là, l’application va nous demander d’indiquer à quelle adresse nous souhaitons être livré afin de nous renseigner en temps réel quant à la disponibilité de ce produit dans le magasin Marjane le plus proche de chez nous. Une fois la commande finalisée, on se rend dans l’onglet « Panier » où l’on peut accéder au récapitulatif de nos courses. On valide ensuite notre commande puis on choisit la date et l’horaire de livraison. Avec cette application, il est en effet possible de se faire livrer le jour même, grâce à des camions réfrigérés. Ainsi, si l’on commande avant 10h, on peut se faire livrer à partir de 13h et dès 17h si l’on valide le tout avant 14h. Il est également possible de demander à être livré le lendemain matin si l’on commande avant 19h voire même le jour d’après.
Reste ensuite à choisir le mode de paiement, soit en ligne soit à la livraison. Pour ceux qui ne sont pas friands des paiements en ligne, il faut savoir que l’e-commerce de Marjane Holding ne débite qu’après réception et acceptation de sa livraison. Quand au paiement à la livraison, celui-ci peut se faire par carte bancaire auprès des livreurs de Marjane qui sont tous équipés de TPE. Pratique non ?
Des offres intéressantes
Outre le fait de pouvoir se faire livrer directement à la maison, ce qui est, rappelons-le, hyper cool, l’utilisation de l’application Marjane Holding nous permet aussi de bénéficier de nombreux avantages fidélités. En effet, lorsque l’on achète certains produits, ceux-ci vont créditer notre carte de fidélité de quelques dirhams. Des gains que l’on pourra utiliser sur notre prochaine commande. D’autres fonctionnalités ont été développées, permettant au client de consulter ses historiques d’achat en magasin ou en ligne et toutes ses offres personnalisées.
Un succès retentissant
Après 4 mois de lancement au grand public, le e-commerce Marjane Holding est déjà disponible dans 5 villes (Casablanca, Mohammédia, Marrakech, Rabat, Salé) et ne compte pas s’arrêter là au vu du succès de cette nouvelle plateforme. Le taux de satisfaction des clients dépasse en effet les 90%. L’application mobile a généré plus de 600 000 téléchargements avec près de 400 000 utilisateurs actifs chaque mois. De plus, le e-commerce a permis la création de plus de 100 emplois depuis son lancement. Une très bonne nouvelle en ces temps de crise. Et le groupe souhaite aller encore plus loin. Dans un future proche, il prévoit en effet d’implémenter de nouveaux modèles d’affaires innovants et entièrement numériques. Davantage que de simples instruments, il s’agira de véritables plates-formes en mesure d’apporter une réelle valeur ajoutée en termes d’expérience client.
